BUJ
VMEN’S palīdzības centrs
Viss, kas jums jāzina.
Skaidras un tiešas atbildes par mūsu produktiem, rutīnām, sastāvdaļām, pasūtīšanu, piegādi uz ES un ASV un atgriešanu — viss skaidri, aktuāli un viegli atrodams.
Sāciet šeit
Atrodiet atbildi ātrāk.
Izvēlieties ātro ceļu vai pārlūkojiet pilno BUJ zemāk. Informācija par konkrēta produkta sastāvdaļām, lietošanas norādījumiem, brīdinājumiem un bieži uzdotajiem jautājumiem paliek katra produkta lapā.
01 · Par klāstu
VMEN’S produkti
Ko mēs ražojam, kā lasīt informāciju par produktiem un kā izvēlēties ar pārliecību.
Kas ir VMEN’S?
VMEN’S ir Kopenhāgenā bāzēts tiešsaistes zīmols, kas koncentrējas uz vīriešu ādas kopšanu un kopšanu. Klāstā ietilpst īpaši sejas, acu zonas, matu, galvas ādas, ķermeņa, bārdas un dekoratīvās kosmētikas produkti, kā arī saskaņotas ādas kopšanas rutīnas un komplekti.
Vai VMEN’S produkti ir paredzēti tikai vīriešiem?
Tie ir izstrādāti un tiek piedāvāti, ņemot vērā vīriešu rutīnas un preferences, taču ādas kopšana nav piesaistīta dzimumam. Ikviens var lietot produktu, ja tā formula, lietošanas norādījumi un sastāvdaļu saraksts atbilst viņa individuālajām vajadzībām.
Kā atrast savai ādai vai matiem piemērotāko produktu?
Sāciet ar savu galveno problēmu un ādas vai matu tipu, pēc tam produkta lapā izlasiet sadaļas ādas tips, problēma, galvenās sastāvdaļas, lietošanas norādījumi un pilns INCI sastāvs. Lai sāktu vienkāršāk, pārlūkojiet mūsu Ādas kopšanas rutīnas un komplektus vai sazinieties ar mums, lai saņemtu ieteikumus par produktiem.
Vai jūs piedāvājat pilnas ādas kopšanas rutīnas?
Jā. Mūsu Ādas kopšanas rutīnas un komplekti apvieno savstarpēji saderīgus kopšanas soļus tādām problēmām kā izsitumi, mitrināšana, mirdzums un redzamas novecošanās pazīmes. Ievērojiet lietošanas secību, kas norādīta rutīnas un atsevišķu produktu lapās.
Vai visi VMEN’S produkti ir vegāniski?
Produktu apgalvojumi atšķiras atkarībā no formulas. Daudziem produktiem ir marķējums Vegānisks, taču jums vajadzētu pārbaudīt tieši konkrētā produkta marķējumus, aprakstu un sastāvdaļu sarakstu, nevis pieņemt, ka viens apgalvojums attiecas uz visu klāstu.
Vai visi produkti nesatur smaržvielas?
Nē. Dažas formulas nesatur smaržvielas vai ir bez aromāta, savukārt citām ir norādīts aromāts. Ja smaržvielu klātbūtne jums ir svarīga, katra produkta lapā pārbaudiet informāciju par aromātu un INCI sastāvu.
Vai visi produkti ir dabiski, bioloģiski vai dermatoloģiski testēti?
Šie apgalvojumi attiecas tikai uz gadījumiem, kad tie ir skaidri norādīti konkrētā produkta lapā vai uz iepakojuma. Mēs neizsakām vienu vispārīgu apgalvojumu par katru sastāvu, jo sastāvdaļas un sertifikāti visā klāstā atšķiras.
Kur varu atrast sastāvdaļas, lietošanas norādījumus un brīdinājumus?
Katra produkta lapā, ja pieejams, ir norādījumi par lietošanu un pilns sastāvdaļu saraksts. Ja ir atjaunināts sastāvs, brīdinājums vai iepakojuma dizains, visjaunākais avots ir etiķete un iepakojums, kas piegādāts kopā ar jūsu pasūtījumu.
02 · Lietošana un kopšana
Kopšanas rutīnas izveide
Vienkārši norādījumi par produktu uzklāšanas secību un drošu ādas kopšanu.
Kāda ir pamata secība ādas kopšanas rutīnā?
Vispārīgs ieteicamais secīgums ir: attīrītājs → toniks vai migla → serums vai mērķtiecīgs kopšanas līdzeklis → acu zonas kopšana → mitrinātājs → no rīta saules aizsarglīdzeklis. Vienmēr ievērojiet konkrētā produkta norādījumus, jo daži līdzekļi ir paredzēti lietošanai noteiktā laikā vai ar noteiktu biežumu.
Kad uzklāt serumu?
Lielāko daļu sejas serumu uzklājiet pēc attīrīšanas un tonizēšanas, bet pirms mitrinātāja. Izmantojiet produkta lapā norādīto daudzumu un lietošanas biežumu un pirms nākamā slāņa uzklāšanas ļaujiet katram slānim iesūkties.
Vai varu kombinēt vairākus aktīvos produktus?
Bieži vien jā, taču vairāk ne vienmēr nozīmē labāk. Ieviesiet pa vienam aktīvam produktam, ievērojiet tā lietošanas norādījumus un izvairieties vienā kopšanas rutīnā kombinēt spēcīgus pīlinga līdzekļus, ja vien produkta norādījumi to īpaši neparedz. Ja rodas kairinājums, samaziniet lietošanas biežumu vai pārtrauciet lietošanu.
Kuri produkti ir piemēroti jutīgai ādai?
Meklējiet produktus, kas īpaši paredzēti jutīgai ādai, un pirms iegādes izskatiet pilnu INCI sastāvdaļu sarakstu. Apzīmējums “Piemērots jutīgai ādai” negarantē, ka ikviens panesīs konkrēto sastāvu.
Vai jauns produkts ir jāpārbauda ar plākstera testu?
Jā, īpaši, ja jums ir jutīga āda vai zināmas alerģijas. Pirms plašākas lietošanas pārbaudiet nelielu produkta daudzumu, kā norādīts. Plākstera tests var palīdzēt noteikt jutīgumu, taču tas negarantē, ka reakcija neradīsies.
Ko darīt, ja rodas kairinājums?
Pārtrauciet produkta lietošanu un, ja nepieciešams, noskalojiet šo vietu. Nopietnas, ilgstošas vai neparedzētas reakcijas gadījumā meklējiet kvalificētu medicīnisku palīdzību. Lai ziņotu par produkta drošumu, sazinieties ar office@vmens.com ar produkta nosaukumu, partijas numuru un pasūtījuma informāciju.
Cik ātri varu sagaidīt rezultātus?
Rezultāti atšķiras atkarībā no produkta, lietošanas regularitātes un individuālās ādas vai matu īpašībām. Kosmētika palīdz uzlabot izskatu un rūpēties par ādu vai matiem; tā negarantē vienādu rezultātu visiem un neaizstāj medicīnisku ārstēšanu.
Cik ilgi produkti ir derīgi un kā tos uzglabāt?
Pārbaudiet uz iepakojuma norādīto minimālā derīguma termiņa datumu vai periodu pēc atvēršanas simbolu, jo glabāšanas laiks atšķiras atkarībā no formulas. Glabājiet produktus atbilstoši norādījumiem, parasti vēsā, sausā vietā, sargājot no tiešiem saules stariem un pārmērīga karstuma, un pēc lietošanas kārtīgi aizveriet.
03 · Pasūtījumi un piegāde
No norēķināšanās līdz jūsu durvīm
Aktuālā informācija par pasūtīšanu, apstrādi, piegādi un izsekošanu.
Kā veikt pasūtījumu?
Pievienojiet izvēlētos produktus grozam, pārskatiet daudzumu un piegādes informāciju, pēc tam pabeidziet norēķināšanos. Pasūtījums nav apstiprināts, kamēr norēķināšanās nav pabeigta un pasūtījums nav pieņemts.
Vai produkta pievienošana grozam to rezervē?
Nē. Produktu pieejamība tiek saglabāta līdz pasūtījuma pabeigšanai. Ja pēc pirkuma kāda prece vairs nav pieejama, mēs ar jums sazināsimies un atmaksāsim par šo preci samaksāto summu.
Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk pa info@vmens.com un norādiet pasūtījuma numuru. Mēs nevaram garantēt izmaiņas vai atcelšanu, tiklīdz ir sākta sagatavošana vai izpilde.
Kādas maksājuma metodes un valūtas ir pieejamas?
Norēķināšanās laikā tiek parādītas jums pieejamās maksājuma metodes, valūta un kopējā pasūtījuma summa; tās var atšķirties atkarībā no valsts vai ierīces. Piemērojamās produktu cenas, nodokļi un piegādes izmaksas tiek parādītas pirms maksājuma apstiprināšanas.
Uz kurieni veic piegādes VMEN’S?
Pašlaik mēs piegādājam uz atbilstošām adresēm Eiropas Savienībā un Amerikas Savienotajās Valstīs.
ES pasūtījumi tiek nosūtīti no mūsu loģistikas centra Rīgā, Latvijā. ASV pasūtījumi tiek nosūtīti ar UPS no mūsu pasūtījumu komplektēšanas centra Šarlotē, Ziemeļkarolīnā, ASV.
Produktu pieejamība var atšķirties atkarībā no galamērķa. Pieejamie produkti, piegādes iespējas un piegādes izmaksas tiek parādītas norēķināšanās laikā.
Cik ilgi notiek pasūtījuma apstrāde?
Pasūtījumi parasti tiek apstrādāti 1–5 darbdienu laikā. Nedēļas nogales un valsts svētku dienas netiek ieskaitītas. Apstrādes laiks atšķiras no norēķināšanās laikā norādītā aptuvenā piegādes laika.
Cik maksā piegāde un kad pienāks mans pasūtījums?
Piegādes izmaksas un aptuvenais pārvadāšanas laiks ir atkarīgs no galamērķa, pasūtījuma un pieejamās piegādes metodes. Precīzās iespējas un cena tiek parādītas norēķināšanās laikā pirms maksājuma veikšanas.
Vai jūs piedāvājat standarta un eksprespiegādi?
Pieejamās metodes atšķiras atkarībā no galamērķa un produkta. Ja tās ir pieejamas, standarta un eksprespiegādes iespējas tiek parādītas norēķināšanās laikā. Parādītais datums ir aptuvens, ja vien nav skaidri saskaņots saistošs piegādes datums.
Kāpēc dažiem produktiem nav pieejama eksprespiegāde?
Dažus transportēšanas ierobežojumiem pakļautus produktus, tostarp noteiktus produktus uz spirta bāzes, var pārvadāt tikai ar standarta sauszemes transportu. Ja jūsu grozā ir šāds produkts, Priority, Express vai gaisa piegāde pasūtījumam var nebūt pieejama. Konkrētais ierobežojums ir norādīts produkta lapā.
Kā izsekot savam pasūtījumam?
Ja izsekošana ir pieejama, pēc nosūtīšanas mēs nosūtām piegādes apstiprinājumu ar izsekošanas numuru vai saiti. Pārvadātāja atjauninājumi pēc etiķetes izveides var parādīties ar nelielu aizkavi.
Ko darīt, ja mans sūtījums kavējas, ir bojāts vai tiek uzrādīts kā piegādāts, bet nav saņemts?
Sazinieties info@vmens.com nekavējoties, norādot pasūtījuma numuru un izsekošanas informāciju. Ja ir redzami bojājumi vai saņemta nepareiza prece, iespēju robežās pievienojiet skaidras produkta, iepakojuma un piegādes etiķetes fotogrāfijas, lai mēs varētu izmeklēt situāciju.
04 · Atgriešana
Atgriešana, atmaksas un problēmas
Skaidras atbildes, kas atspoguļo mūsu pašreizējo ES atteikuma un higiēnas politiku.
Vai varu atteikties no tiešsaistes pirkuma?
ES patērētājiem parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības, kas sākas, kad saņemts pasūtījums vai pēdējā prece sadalītā piegādē. Pirms termiņa beigām jānosūta skaidrs atteikuma pieprasījums; pēc paziņošanas mums parasti ir vēl 14 dienas, lai atgrieztu atbilstošās preces.
Vai varu atgriezt atvērtu ādas kopšanas vai kosmētikas līdzekli?
Aizzīmogots kosmētikas vai personīgās higiēnas līdzeklis var nebūt atgriežams pārdomu maiņas dēļ, ja ir pārrauta tā autentiskā higiēnas plomba un preci vairs nevar droši pārdot. Piegādes kastes atvēršana pati par sevi ne vienmēr nozīmē, ka produkta higiēnas plomba ir pārrauta. Jūsu tiesības paliek spēkā, ja precei ir defekts, tā ir bojāta, nedroša, nepareiza vai neatbilst aprakstam.
Kā pieprasīt preces atgriešanu?
Izmantojiet atteikšanās iespēju, kas pieejama attiecīgajam pasūtījumam jūsu klienta kontā, vai nosūtiet skaidru pieprasījumu uz order@vmens.com. Norādiet savu vārdu un pasūtījuma numuru. Pēc pieprasījuma izskatīšanas mēs sniegsim autorizētās atgriešanas instrukcijas un adresi.
Kur man nosūtīt atgriežamo preci?
Izmantojiet tikai autorizētajās instrukcijās norādīto atgriešanas adresi. Nesūtiet atgrieztās preces uz reģistrēto uzņēmuma adresi, ražotājam, piegādātājam vai citu neapstiprinātu adresi.
Kas apmaksā atgriešanas piegādi?
Par parastu atteikšanos pārdomu maiņas dēļ klients sedz tiešās atgriešanas izmaksas. Ja produkts ir bojāts, ar defektu, nepareizs vai citādi neatbilstošs, saprātīgas atgriešanas izmaksas sedz VMEN’S saskaņā ar apstiprinātajām pretenzijas instrukcijām un piemērojamiem tiesību aktiem.
Kad es saņemšu atmaksu?
Ja atteikums no līguma ir spēkā, atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Ja tas ir atļauts, mēs varam gaidīt, līdz saņemsim atgriezto preci vai jūs iesniegsiet pierādījumus par tās nosūtīšanu. Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
Vai jūs piedāvājat tiešu preču apmaiņu?
Pašlaik mēs nepiedāvājam tiešu preču apmaiņu. Jūs varat atgriezt atbilstošu produktu saskaņā ar atgriešanas politiku un veikt jaunu pasūtījumu, izvēloties vēlamo preci. Nepareizas vai nekvalitatīvas preces gadījumā var tikt piedāvāta aizvietošana.
Ko darīt, ja saņemu bojātu, noplūdušu, nekvalitatīvu vai nepareizu preci?
E-pasts order@vmens.com pēc iespējas drīz. Norādiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un skaidras preces, iekšējā un ārējā iepakojuma, kā arī piegādes etiķetes fotogrāfijas vai video, ja nepieciešams.
Kur var izlasīt pilnīgas politikas?
Izlasiet pilno Piegādes politiku, Atmaksas politiku, Privātuma politiku un Pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Ja īsa atbilde bieži uzdotajos jautājumos atšķiras no politikas vai obligātajām tiesību normām, prioritāte ir pašreizējai politikai un piemērojamajiem tiesību aktiem.
05 · Atbalsts
Joprojām nepieciešama palīdzība?
Izvēlieties atbilstošo kontaktpersonu, lai jūsu jautājums nonāktu pie īstā cilvēka.
Kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu?
Izmantojiet mūsu kontaktinformācijas lapu vai rakstiet uz info@vmens.com, lai saņemtu ieteikumus par produktiem, informāciju par pasūtījumiem, piegādi, sūtījuma izsekošanu un vispārīgu atbalstu. Ja jūsu ziņa attiecas uz pirkumu, norādiet pasūtījuma numuru.
Cik ilgi jāgaida atbilde?
Mūsu mērķis ir atbildēt 2–5 darbdienu laikā, neskaitot Dānijas valsts svētku dienas. Sarežģītu piegādes, privātuma, juridisku vai produktu drošības jautājumu izskatīšana var aizņemt ilgāku laiku.
Kuru e-pasta adresi izmantot saistībā ar atgriešanu, uzņēmējdarbības pieprasījumu vai juridisku jautājumu?
Izmantot order@vmens.com par atteikumu no līguma, atgriešanu un atcelšanu; info@vmens.com par klientu atbalstu; un office@vmens.com par privātuma, juridiskiem, vairumtirdzniecības, preses un partnerības jautājumiem.
Kā VMEN’S apstrādā personas informāciju?
Mēs apstrādājam personas informāciju, lai darbotos veikals, izpildītu pasūtījumus, sniegtu atbalstu, novērstu krāpšanu un pildītu juridiskos pienākumus. Lai iegūtu pilnīgu informāciju un uzzinātu par savām tiesībām, izlasiet mūsu pašreizējo Privātuma politiku.
Vajadzīga saziņa ar darbinieku?
Mēs esam šeit, lai palīdzētu.
Pastāstiet, kas jums nepieciešams. Ja jautājums ir par pasūtījumu, norādiet pasūtījuma numuru, lai mēs varētu jums palīdzēt ātrāk.
