BUJ

VMEN’S palīdzības centrs

Viss, kas jums jāzina.

Skaidras atbildes par mūsu produktiem, rutīnām, sastāvdaļām, pasūtīšanu, piegādi ES un atgriešanu — viss skaidri, aktuāli un viegli atrodams.

Ieteikumi par produktiem Piegāde ES Skaidri atgriešanas nosacījumi Cilvēka sniegts atbalsts

Sāciet šeit

Atrodiet atbildi ātrāk.

Izvēlieties ātro ceļu vai pārlūkojiet pilno BUJ tālāk. Informācija par konkrēto produktu, tostarp sastāvdaļas, lietošanas norādījumi, brīdinājumi un BUJ, joprojām atrodas katra produkta lapā.

01 · Par klāstu

VMEN’S produkti

Ko mēs ražojam, kā izlasīt informāciju par produktiem un kā izvēlēties pārliecinoši.

Kas ir VMEN’S?

VMEN’S ir Kopenhāgenā bāzēts tiešsaistes zīmols, kas koncentrējas uz vīriešu ādas kopšanu un kopšanu. Klāstā ietilpst mērķtiecīgi līdzekļi sejai, acu zonai, matiem, galvas ādai, ķermenim, bārdai un grimam, kā arī saskaņotas ādas kopšanas rutīnas un komplekti.

Vai VMEN’S produkti ir paredzēti tikai vīriešiem?

Tie ir izstrādāti un tiek piedāvāti, ņemot vērā vīriešu rutīnas un vēlmes, taču ādas kopšana nav piesaistīta dzimumam. Produktu var lietot ikviens, ja tā formula, lietošanas norādījumi un sastāvdaļu saraksts atbilst individuālajām vajadzībām.

Kā atrast savai ādai vai matiem piemērotāko produktu?

Sāciet ar savu galveno problēmu un ādas vai matu tipu, pēc tam produkta lapā izlasiet sadaļas ādas tips, problēma, galvenās sastāvdaļas, lietošanas norādījumi un pilns INCI. Lai vieglāk sāktu, pārlūkojiet mūsu Ādas kopšanas rutīnas un komplektus vai sazinieties ar mums, lai saņemtu ieteikumus par produktiem.

Vai jūs piedāvājat pilnīgas ādas kopšanas rutīnas?

Jā. Mūsu Ādas kopšanas rutīnas un komplekti apvieno saderīgus soļus tādām problēmām kā izsitumi, mitrināšana, mirdzums un redzamas novecošanās pazīmes. Ievērojiet lietošanas secību, kas norādīta rutīnas un atsevišķo produktu lapās.

Vai visi VMEN’S produkti ir vegāniski?

Produktu apgalvojumi atšķiras atkarībā no formulas. Daudziem produktiem ir marķējums Vegānisks, taču nevajadzētu pieņemt, ka viens apgalvojums attiecas uz visu klāstu — pārbaudiet tieši konkrētā produkta marķējumus, aprakstu un sastāvdaļu sarakstu.

Vai visi produkti nesatur smaržvielas?

Nē. Daži sastāvi nesatur smaržvielas vai ir bez smaržas, savukārt citiem ir norādīts aromāts. Ja smaržvielu klātbūtne jums ir svarīga, pārbaudiet katra produkta lapā norādīto informāciju par Aromātu un INCI sastāvdaļu sarakstu.

Vai visi produkti ir dabiski, bioloģiski vai dermatoloģiski pārbaudīti?

Šie apgalvojumi attiecas tikai uz gadījumiem, kad tie ir skaidri norādīti konkrētā produkta lapā vai uz iepakojuma. Mēs neizsakām vienu vispārīgu apgalvojumu par visiem sastāviem, jo sastāvdaļas un sertifikācija visā klāstā atšķiras.

Kur varu atrast sastāvdaļas, lietošanas norādījumus un brīdinājumus?

Katra produkta lapa, ja pieejams, ietver lietošanas norādījumus un pilnu sastāvdaļu sarakstu. Kopā ar pasūtījumu piegādātā etiķete un iepakojums ir jaunākais informācijas avots, ja ir atjaunināts sastāvs, brīdinājums vai iepakojuma dizains.

02 · Lietošana un kopšana

Kopšanas rutīnas izveide

Vienkārši norādījumi produktu slāņošanai un drošai ādas kopšanai.

Kāda ir pamata secība ādas kopšanas rutīnā?

Vispārīgs ieteicamais secīgums ir šāds: attīrītājs → toniks vai migliņa → serums vai mērķtiecīgs kopšanas līdzeklis → acu zonas kopšanas līdzeklis → mitrinātājs → no rīta saules aizsarglīdzeklis. Vienmēr ievērojiet konkrētā produkta norādījumus, jo daži līdzekļi ir paredzēti lietošanai noteiktā laikā vai ar noteiktu biežumu.

Kad man jāuzklāj serums?

Lielāko daļu sejas serumu uzklājiet pēc attīrīšanas un tonizēšanas, bet pirms mitrinātāja. Lietojiet produkta lapā norādīto daudzumu un ievērojiet norādīto lietošanas biežumu; pirms nākamā slāņa uzklāšanas ļaujiet katram slānim iesūkties.

Vai varu kombinēt vairākus aktīvos produktus?

Bieži vien jā, taču vairāk ne vienmēr nozīmē labāk. Ieviesiet pa vienam aktīvajam produktam, ievērojiet tā lietošanas norādījumus un izvairieties vienā kopšanas reizē kombinēt spēcīgus pīlinga līdzekļus, ja vien produkta norādījumi to īpaši neparedz. Ja rodas kairinājums, samaziniet lietošanas biežumu vai pārtrauciet lietošanu.

Kuri produkti ir piemēroti jutīgai ādai?

Meklējiet produktus, kas īpaši paredzēti jutīgai ādai, un pirms iegādes iepazīstieties ar pilnu INCI sastāvdaļu sarakstu. “Piemērots jutīgai ādai” negarantē, ka katrs cilvēks šo sastāvu panesīs.

Vai pirms jauna produkta lietošanas man jāveic plākstera tests?

Jā, īpaši, ja jums ir jutīga āda vai zināmas alerģijas. Pirms plašākas lietošanas pārbaudiet nelielu daudzumu, kā norādīts. Plākstera tests var palīdzēt noteikt jutīgumu, taču tas negarantē, ka reakcija neradīsies.

Ko darīt, ja rodas kairinājums?

Pārtrauciet produkta lietošanu un, ja nepieciešams, noskalojiet šo vietu. Ja reakcija ir nopietna, ilgstoša vai neparedzēta, meklējiet kvalificētu medicīnisku palīdzību. Lai ziņotu par produkta drošumu, sazinieties ar office@vmens.com ar produkta nosaukumu, partijas numuru un pasūtījuma informāciju.

Cik drīz varu sagaidīt rezultātus?

Rezultāti atšķiras atkarībā no produkta, lietošanas regularitātes un individuālās ādas vai matu īpatnībām. Kosmētika palīdz uzlabot izskatu un rūpēties par ādu vai matiem; tā negarantē vienādu rezultātu visiem un neaizstāj medicīnisku ārstēšanu.

Cik ilgi produkti ir derīgi un kā tos uzglabāt?

Pārbaudiet minimālo derīguma termiņu vai periodu pēc atvēršanas simbolu uz iepakojuma, jo derīguma termiņš atšķiras atkarībā no formulas. Uzglabājiet produktus atbilstoši norādījumiem — parasti vēsā, sausā vietā, prom no tiešiem saules stariem un pārmērīga karstuma — un pēc lietošanas rūpīgi aizveriet iepakojumu.

03 · Pasūtījumi un piegāde

No pasūtījuma noformēšanas līdz jūsu durvīm

Aktuālā informācija par pasūtījumu veikšanu, apstrādi, piegādi un izsekošanu.

Kā veikt pasūtījumu?

Pievienojiet izvēlētos produktus grozam, pārbaudiet daudzumus un piegādes informāciju, pēc tam pabeidziet pasūtījuma noformēšanu. Pasūtījums nav apstiprināts, kamēr pasūtījuma noformēšana nav pabeigta un pasūtījums nav pieņemts.

Vai produkta pievienošana grozam to rezervē?

Nē. Produkti paliek pieejami atkarībā no krājumu atlikuma līdz pasūtījuma pabeigšanai. Ja pēc pirkuma kāda prece vairs nebūs pieejama, mēs ar jums sazināsimies un atmaksāsim par šo preci samaksāto summu.

Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?

Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk vietnē info@vmens.com un norādiet pasūtījuma numuru. Mēs nevaram garantēt izmaiņas vai atcelšanu, tiklīdz ir sākta sagatavošana vai izpilde.

Kādi maksājumu veidi un valūtas ir pieejami?

Jums pieejamie maksājumu veidi, valūta un pilnā pasūtījuma summa tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā un var atšķirties atkarībā no valsts vai ierīces. Piemērojamās produktu cenas, nodokļi un piegādes izmaksas tiek parādītas pirms maksājuma apstiprināšanas.

Kur VMEN’S veic piegādes?

Pašlaik mēs piegādājam uz piemērotām adresēm Eiropas Savienībā. Pasūtījumi tiek nosūtīti no mūsu loģistikas centra Rīgā, Latvijā.

Cik ilgi notiek pasūtījuma apstrāde?

Pasūtījumi parasti tiek apstrādāti 1–5 darbdienu laikā. Brīvdienas un valsts svētku dienas netiek ieskaitītas. Apstrādes laiks atšķiras no piegādes termiņa, kas norādīts pasūtījuma noformēšanas laikā.

Cik maksā piegāde un kad saņemšu savu pasūtījumu?

Piegādes izmaksas un aptuvenais pārvadāšanas laiks ir atkarīgi no galamērķa, pasūtījuma un pieejamās piegādes metodes. Precīzās iespējas un cena tiek parādītas pasūtījuma noformēšanas laikā pirms maksājuma veikšanas.

Vai jūs piedāvājat standarta un eksprespiegādi?

Pieejamās metodes atšķiras atkarībā no galamērķa un produkta. Ja tās ir pieejamas, standarta un eksprespiegādes iespējas tiek parādītas pasūtījuma noformēšanas laikā. Norādītais datums ir aptuvens, ja vien nav skaidri saskaņots saistošs piegādes datums.

Kāpēc dažiem produktiem nav pieejama eksprespiegāde?

Dažus transportēšanas ierobežojumiem pakļautus produktus, tostarp noteiktus spirtu saturošus produktus, var pārvadāt tikai ar standarta sauszemes transportu. Ja jūsu grozā ir šāds produkts, pasūtījumam var nebūt pieejama prioritārā, eksprespiegāde vai gaisa piegāde. Konkrēti ierobežojumi ir norādīti produkta lapā.

Kā varu izsekot savu pasūtījumu?

Ja izsekošana ir pieejama, pēc nosūtīšanas mēs nosūtām piegādes apstiprinājumu ar izsekošanas numuru vai saiti. Pēc etiķetes izveides pārvadātāja atjauninājumi var parādīties ar nelielu aizkavi.

Ko darīt, ja mana paka kavējas, ir bojāta vai tiek uzrādīta kā piegādāta, bet nav saņemta?

Kontaktinformācija info@vmens.com nekavējoties, norādot pasūtījuma numuru un izsekošanas informāciju. Ja ir redzami bojājumi vai saņemta nepareiza prece, ja iespējams, pievienojiet skaidras produkta, iepakojuma un nosūtīšanas etiķetes fotogrāfijas, lai mēs varētu izmeklēt situāciju.

04 · Preču atgriešana

Preču atgriešana, naudas atmaksa un problēmas

Skaidras atbildes, kas atspoguļo mūsu pašreizējo ES atteikuma un higiēnas politiku.

Vai varu atteikties no tiešsaistē veiktā pirkuma?

ES patērētājiem parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības, kas sākas, kad saņemts pasūtījums vai sadalīta piegāde — pēdējā prece. Pirms termiņa beigām jānosūta skaidrs paziņojums par atteikšanos; pēc mūsu informēšanas jums parasti ir vēl 14 dienas, lai atgrieztu atbilstošās preces.

Vai varu atgriezt atvērtu ādas kopšanas vai kosmētikas produktu?

Aizzīmogots kosmētikas vai personīgās higiēnas produkts var nebūt atgriežams pārdomu maiņas dēļ, ja tā autentiskais higiēnas zīmogs ir pārrauts un produktu vairs nevar droši pārdot atkārtoti. Piegādes kastes atvēršana pati par sevi ne vienmēr nozīmē produkta higiēnas zīmoga pārraušanu. Jūsu tiesības paliek spēkā, ja precei ir defekts, tā ir bojāta, nedroša, nepareiza vai neatbilst aprakstam.

Kā pieprasīt preces atgriešanu?

Izmantojiet atteikšanās iespēju, kas pieejama attiecīgajam pasūtījumam jūsu klienta kontā, vai nosūtiet skaidru pieprasījumu uz order@vmens.com. Norādiet savu vārdu un pasūtījuma numuru. Pēc pieprasījuma izskatīšanas mēs sniegsim apstiprinātās atgriešanas instrukcijas un adresi.

Kur man nosūtīt atgriezto preci?

Izmantojiet tikai mūsu pilnvarotajās instrukcijās norādīto atgriešanas adresi. Nesūtiet atgrieztās preces uz juridiski reģistrēto uzņēmuma adresi, ražotājam, piegādātājam vai citu neapstiprinātu adresi.

Kas apmaksā atgriešanas piegādi?

Par atteikšanos no pirkuma pārdomu maiņas dēļ klients sedz tiešās atgriešanas izmaksas. Ja produkts ir bojāts, ar defektu, nepareizs vai citādi neatbilstošs, VMEN’S saskaņā ar apstiprinātajām pretenzijas iesniegšanas instrukcijām un piemērojamiem tiesību aktiem sedz pamatotas atgriešanas izmaksas.

Kad saņemšu naudas atmaksu?

Ja atteikums ir spēkā, atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Ja tas ir atļauts, mēs varam gaidīt, līdz atgrieztās preces tiek saņemtas vai jūs iesniedzat pierādījumus par to nosūtīšanu. Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

Vai jūs piedāvājat tiešu preču apmaiņu?

Pašlaik mēs nepiedāvājam tiešu preču apmaiņu. Jūs varat atgriezt atbilstošu preci saskaņā ar atgriešanas politiku un veikt jaunu pasūtījumu vēlamajai precei. Nepareizas vai defektīvas preces risināšanas gadījumā var tikt piedāvāta aizvietošana.

Ko darīt, ja saņemu bojātu, noplūdušu, defektīvu vai nepareizu preci?

Nosūtīt e-pastu order@vmens.com cik drīz vien saprātīgi iespējams. Norādiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un skaidras preces, iekšējā un ārējā iepakojuma, kā arī piegādes uzlīmes fotogrāfijas vai video, ja tas ir būtiski.

Kur varu izlasīt pilnās politikas?

Izlasiet pilno Piegādes politiku, Atmaksas politiku, Privātuma politiku un Pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Ja īsā BUJ atbilde atšķiras no politikas vai obligātajām tiesību normām, prioritāte ir aktuālajai politikai un piemērojamām tiesību normām.

05 · Atbalsts

Joprojām nepieciešama palīdzība?

Izvēlieties atbilstošo kontaktkanālu, lai jūsu jautājums nonāktu pie īstā cilvēka.

Kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu?

Izmantojiet mūsu kontaktinformācijas lapu vai rakstiet uz info@vmens.com, lai saņemtu ieteikumus par produktiem, informāciju par pasūtījumiem, piegādi, sūtījuma izsekošanu un vispārēju atbalstu. Ja jūsu ziņa attiecas uz pirkumu, norādiet pasūtījuma numuru.

Cik ilgi jāgaida atbilde?

Mēs cenšamies atbildēt 2–5 darbdienu laikā, neieskaitot Dānijas valsts svētku dienas. Sarežģīti piegādes, privātuma, juridiski vai produktu drošuma jautājumi izskatīšanas laikā var aizņemt ilgāku laiku.

Kuru e-pasta adresi izmantot atgriešanas, uzņēmējdarbības vai juridiskos jautājumos?

Izmantojiet order@vmens.com atteikuma, atgriešanas un atcelšanas jautājumiem; info@vmens.com klientu apkalpošanai; un office@vmens.com privātuma, juridisku, vairumtirdzniecības, preses un partnerības jautājumiem.

Kā VMEN’S apstrādā personas informāciju?

Mēs apstrādājam personas informāciju, lai nodrošinātu veikala darbību, izpildītu pasūtījumus, sniegtu atbalstu, novērstu krāpšanu un izpildītu juridiskās saistības. Lai uzzinātu pilnu informāciju un savas tiesības, izlasiet mūsu aktuālo Privātuma politiku.

Nepieciešama saziņa ar darbinieku?

Mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Pastāstiet, kas jums nepieciešams. Ja jums ir jautājumi par pasūtījumu, norādiet pasūtījuma numuru, lai mēs varētu jums palīdzēt ātrāk.

BUJ bieži uzdotie jautājumi pārskatīti 2026. gada 9. septembrī · Pašreizējām politikām un obligātajām patērētāju tiesību normām ir prioritāte.